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中青報(bào):緊急時(shí)刻打不了120“要命手機(jī)”會要誰的命

馬滌明

2019年06月25日08:14  來源:中國青年報(bào)
 
原標(biāo)題:緊急時(shí)刻打不了120“要命手機(jī)”會要誰的命

  老人腦出血倒地,家人用手機(jī)多次撥打120急救電話,卻無法撥出。近日,四川省南充市的何女士反映,6月14日,其母發(fā)現(xiàn)父親暈倒后,用一款魅族品牌手機(jī)撥打120電話近半個(gè)小時(shí),都無法撥出,手機(jī)提示“您的號碼沒有開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)”,換其他手機(jī)卡,仍不能使用該手機(jī)撥打120急救電話。

  6月23日22時(shí),魅族總部售后人員就“手機(jī)撥不了急救電話,延誤就醫(yī)”一事再次回應(yīng),對此事感到抱歉,可上門檢查手機(jī)確定問題所在,并稱此前沒有接到過魅族任何型號任何批次手機(jī)無法撥打120急救電話的投訴。(澎湃新聞6月24日)

  魅族官方稱此前從未出現(xiàn)過這種情況,其真實(shí)性有待證實(shí)。我們都知道的常識是,即便手機(jī)處于無卡狀態(tài),甚至因?yàn)樾盘栐驘o法實(shí)現(xiàn)正常通話,撥打120、110、119等緊急號碼都能夠得到優(yōu)先保障。手機(jī)上“僅限于緊急呼叫”的提示,可謂是“不余欺也”。

  緊急呼叫的優(yōu)先級別如此之高,據(jù)說是國家對手機(jī)產(chǎn)品有強(qiáng)制性規(guī)定,也就是說,這種功能來自于手機(jī)本身的設(shè)置。而正常插卡、處于信號覆蓋范圍內(nèi)的手機(jī)打不通120,則很有可能是手機(jī)的質(zhì)量問題。何女士稱,將該魅族手機(jī)的機(jī)卡調(diào)換到另一手機(jī)中,就能撥通120,而將其他機(jī)卡換入魅族手機(jī)中,仍然撥不通120——按理說,手機(jī)卡以及網(wǎng)絡(luò)存在問題的可能性可以排除了。

  家人突發(fā)腦出血而倒地,這時(shí)手機(jī)卻打不通120,若確是手機(jī)問題,豈不成了“要命手機(jī)”?

  魅族客服稱“此前沒有接到過魅族任何型號任何批次手機(jī)無法撥打120急救電話的投訴”。然而,據(jù)澎湃新聞報(bào)道,2012年有網(wǎng)友在“MEIZU社區(qū)”中反映過“有密碼鎖的情況,不解密碼,直接打緊急電話,報(bào)警和火警都打不了”。2018年,也有網(wǎng)友在該社區(qū)反映“因家人身體原因用魅藍(lán)6手機(jī)撥打120,一直語言提示‘火警請撥119,急救請撥120’,最后換手機(jī)才打出去”。該網(wǎng)友附上的截圖證明顯示,其多次撥打120,均顯示“已取消或未接通”。

  即便是個(gè)案,查清原因,避免再次出現(xiàn)“要命”的情況,既是對消費(fèi)者負(fù)責(zé),也是對廠商自己負(fù)責(zé)。生產(chǎn)廠商若對手機(jī)質(zhì)量問題長期“不知情”,由此造成的品牌信譽(yù)損失,最終還得自己埋單。魅族官方表示,用戶可將手機(jī)寄至指定地點(diǎn)檢修,相關(guān)人員也可上門檢查手機(jī),以確定問題所在。我們期待,問題能盡早解決。

  但是,廠商單方面檢查問題產(chǎn)品的做法是否合適,值得商榷。手機(jī)質(zhì)量方面的問題非常專業(yè),一旦手機(jī)拆開了、廠商人員檢查完了,用戶對檢查結(jié)論不認(rèn)可,下面的事恐怕不好辦。這與事故第一現(xiàn)場被破壞是一個(gè)道理。

  手機(jī)不能進(jìn)行緊急呼叫,延誤了患者病情,還涉及人身損害賠償?shù)葐栴}。之前,何女士給媒體提供的一段據(jù)稱是魅族客服人員的電話錄音中,對方表示“因?yàn)槔先松〉脑蛟斐傻膿p失,我們確實(shí)沒有任何賠償?shù)姆椒ā。這說明,在賠償問題上,雙方已有分歧。

  在這種情況下,要用戶將手機(jī)寄至指定地點(diǎn)或上門檢查的方案都不夠圓滿,更可能為之后的糾紛埋下隱患。而僅從廠家商業(yè)信譽(yù)角度考慮,魅族官方都有必要委托第三方機(jī)構(gòu)出面檢驗(yàn)。否則,涉事用戶、公眾若對魅族官方的檢查結(jié)論不信服,必然會拖累到企業(yè)的品牌聲譽(yù)。原本是“個(gè)案”的小問題,若因此被放大,對企業(yè)來說是得不償失的。事實(shí)上,這也是一個(gè)規(guī)則問題,如何處理也檢驗(yàn)著企業(yè)的規(guī)則意識。

 

(責(zé)編:段星宇、仝宗莉)