民航局近期公布的《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》明確,禁止機(jī)票默認(rèn)搭售。所謂默認(rèn)搭售,是指經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售商品時(shí),沒(méi)有按照購(gòu)買(mǎi)者的意愿捆綁搭售商品或者附加其他不合理?xiàng)l件的行為。
在平臺(tái)買(mǎi)過(guò)機(jī)票的人都有類(lèi)似經(jīng)歷,原本只想訂一張機(jī)票,結(jié)果卻被平臺(tái)默認(rèn)搭售了一串“副產(chǎn)品”:各種保險(xiǎn)、接送機(jī)服務(wù)、貴賓休息室、旅館券、餐券等,還美其名曰“提供增值服務(wù)”。有些還有用,如人身保險(xiǎn),有些屬多余,像機(jī)場(chǎng)餐券。到了機(jī)場(chǎng),你還得四處去找那家餐廳的位置,遇上時(shí)間不合適、餐飲不合口味,或時(shí)間緊來(lái)不及就餐,那張幾十元的餐券就白白浪費(fèi)了。有些平臺(tái)還好,付款頁(yè)面還保留了勾選欄,你可以取消那些不想要的服務(wù),有些平臺(tái)的做法就令人非常不爽,故意隱藏選擇按鈕,不想讓你輕易找到它。
別小看默認(rèn)搭售,它能為平臺(tái)帶來(lái)不菲收入。資料顯示,某平臺(tái)2017年第二季度總營(yíng)收的20%來(lái)自捆綁銷(xiāo)售,貢獻(xiàn)率不可小覷。利益驅(qū)使之下,哪怕默認(rèn)搭售是一種不被《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》認(rèn)可的強(qiáng)制消費(fèi)行為,哪怕管理部門(mén)早就出手——2017年8月,民航局明確規(guī)定,禁止機(jī)票默認(rèn)搭售——許多平臺(tái)仍然在“裝睡”,置若罔聞。
說(shuō)句實(shí)在話(huà),在航空公司收緊代理服務(wù)之后,在線(xiàn)旅游平臺(tái)的日子并不好過(guò),想保住利潤(rùn)空間不容易,為旅客提供增值服務(wù)無(wú)可厚非,但無(wú)論提供何種服務(wù),都不能剝奪消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),這是底線(xiàn)。默認(rèn)搭售不可持續(xù),這個(gè)壞習(xí)慣得改改了。