近日，豐巢科技宣布對存放超12小時的包裹進行收費，引發(fā)消費者不滿隨后，在國家相關部門干預協(xié)調下，豐巢科技正式致歉，將免費保管時長由12小時延至18小時，并承諾節(jié)假日、特定地點雙休日不計費。

回顧事件，從企業(yè)單方面作出收費決定，到遭到消費者反對后依然堅持，再到在各方干預協(xié)調下道歉調整，確實為當下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)上了生動一課。長期以來，以免費補貼快速聚攏流量、培養(yǎng)用戶消費習慣、漲價倒逼用戶付費，幾乎成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的“標配”路徑。類似模式的屢試不爽甚至給人造成一種錯覺，只要有足夠的流量，并在行業(yè)中占據(jù)壟斷地位，就能主導行業(yè)、自由定價，甚至無視消費者感受漲價。然而，隨著自由、開放、平等愈發(fā)成為市場共識，消費者維權意識更強，發(fā)言也更有分量，“豐巢事件”恰好告訴我們，企業(yè)不論大小，尊重消費者才是健康經(jīng)營之道。

當今中國市場自由、開放、包容，充滿活力的投資環(huán)境不斷上演著一個個商業(yè)奇跡。只要能挖掘市場需求和消費痛點，企業(yè)就能快速成長甚至后來居上。但任何企業(yè)都不要以為自己能長久壟斷行業(yè)，隨著市場的不斷細分以及后來者的不斷沖擊，唯有謹小慎微才能永葆常青。

一段時間以來，豐巢解決了城市小區(qū)快遞送達最后一百米的痛點，快遞柜的投放提升了快遞公司投遞效率，也方便了消費者，尤其在疫情無接觸配送備受青睞的背景下，得以快速成長并培養(yǎng)起消費者的使用習慣。但越是受到青睞越應提升服務質量，割韭菜式的盈利模式撼動的只能是自己的行業(yè)地位。事實上，有同類企業(yè)堅持24小時的免費存放標準，也有企業(yè)宣布不對消費者收費�？梢姡�企業(yè)市場份額越大越應謹小慎微，才能維護好自己的行業(yè)地位。

尊重消費者是商業(yè)經(jīng)營始終不變的原則。回顧豐巢科技此前的收費標準：一個快遞超時收取0.5元，包月會員也不過5元，對于大部分消費者而言似乎并非接受不起，但為何后來引起軒然大波，甚至一些小區(qū)還要求拆除快遞柜，原因就在于消費者在定價過程中沒有感受到尊重，并且收費存在不合理之處。事實上，隨著信息的不斷開放透明，店大欺客的行為越來越失去生存空間，以往企業(yè)面對的只是一個個單一的消費者，而如今面對的卻是聯(lián)合起來的消費者們。他們會用集體的行動表達不滿，而這種集體的反對對企業(yè)發(fā)展而言無疑是災難性的。

越大的企業(yè)對自身行為越應慎重。豐巢快遞柜依靠先發(fā)優(yōu)勢在資源有限的小區(qū)內占據(jù)先機，無論網(wǎng)點還是流量都為其帶來巨大收益。這客觀上也要求豐巢在制訂服務標準時，應更加全面系統(tǒng)地顧及廣大消費者的感受。毫無疑問， 按12小時的劃定收費標準短期內能必然能使豐巢收益最大化，但其對應的是消費者利益的受損。一些消費者抱怨，超過12小時收費意味著如果他們下班晚了，或早上出門來不及取快遞，就要繳納超時費，快遞柜就毫無便利性可言。

企業(yè)規(guī)模越大，承擔的責任也應該越大，尤其作為行業(yè)領導者，應全盤考量提供服務的社會價值，唯有尊重消費者，更了解他們的訴求，才能讓企業(yè)走的更遠。