據(jù)多家機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，“五一”假期國(guó)內(nèi)出游人數(shù)有望達(dá)到2億人次。小長(zhǎng)假來臨之前，在提供便利智能服務(wù)的同時(shí)，社會(huì)各界強(qiáng)化傳統(tǒng)服務(wù)，方便老年人等“脫網(wǎng)”人群打破“掃碼困境”。

愛心窗口破解老年人出行購(gòu)票難題。智能時(shí)代，針對(duì)老年人面臨的“數(shù)字困境”，鐵路部門規(guī)定所有車站要保留一個(gè)人工購(gòu)票窗口，并支持現(xiàn)金購(gòu)票。同時(shí)，12306系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。當(dāng)識(shí)別到老年人和他人一起購(gòu)票時(shí)，系統(tǒng)將開啟家人優(yōu)先分配功能，確保老人與家人就近乘車。這樣的暖心舉措，透出了濃濃的關(guān)懷與關(guān)愛。

“一鍵叫車”便利乘客打車出行。近年來，為眾多年輕人所青睞的網(wǎng)約車服務(wù)，也將開啟“適老化”改造之旅。今年以來，多家主要平臺(tái)公司陸續(xù)開通了“一鍵叫車”功能，著力解決老年人在智能技術(shù)面前遇到的出行難題。截至目前，各主要平臺(tái)公司“一鍵叫車”功能累計(jì)完成老年人乘客訂單已達(dá)300余萬(wàn)個(gè)。使用步驟大幅簡(jiǎn)化，不僅能讓老人更便捷地搭上帶有互聯(lián)網(wǎng)基因的網(wǎng)約車，也有助于網(wǎng)約車行業(yè)擴(kuò)大用戶群體、健全市場(chǎng)機(jī)制。

暖心政策助力“脫網(wǎng)”人群跨越“數(shù)字鴻溝”。老年人也是社會(huì)成員，有享受科技帶來種種便利的權(quán)利。切實(shí)解決老年人的實(shí)際困難，各地紛紛推出暖心舉措。在廣東，“粵省事”平臺(tái)上線全國(guó)首個(gè)移動(dòng)端老年人服務(wù)專區(qū)，老年人可在線隨時(shí)隨地“指尖辦理”40個(gè)事項(xiàng)、8類服務(wù)；上海部分醫(yī)院優(yōu)化健康碼識(shí)別方法，可通過刷醫(yī)�？ú轵�(yàn)健康碼；四川推出“替他人認(rèn)證健康碼”功能，老人可請(qǐng)親屬或經(jīng)辦人員協(xié)助認(rèn)證。同時(shí)，部分企業(yè)通過在閱讀設(shè)備上提供“老年模式”“長(zhǎng)輩模式”等，打通“脫網(wǎng)”者享受便利的“梗阻”，使他們感受到了社會(huì)的溫度。

關(guān)愛老年人是全社會(huì)每個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)，不斷優(yōu)化完善“脫網(wǎng)”者服務(wù)專區(qū)，幫助老年人打開通往數(shù)字時(shí)代的“便捷之門”，這既是時(shí)代的召喚，更是每個(gè)人的使命。（李銘、孫宇辰）

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