不久前，在南京疫情防控的緊要關(guān)頭，為更好解決疫情防控期間出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)難題、社會問題，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”及時(shí)推出“江蘇新冠疫情防控網(wǎng)上求助建議通道”，截至8月16日15時(shí)，已累計(jì)收到各類求助、建言信息5446件。健康碼“黃轉(zhuǎn)綠”卡殼、集中隔離環(huán)境差、物資保障不充分等群眾“急難愁盼”的問題得以解決，建議通道助力群眾生產(chǎn)生活秩序恢復(fù)。

網(wǎng)上群眾工作平臺是黨委政府與人民群眾溝通聯(lián)系的“連心橋”，起到及時(shí)回應(yīng)廣大群眾呼聲、為相關(guān)部門提供決策參考的作用。尤其在疫情防控這場與時(shí)間的賽跑中，面對特殊時(shí)期出現(xiàn)的海量信息和各類訴求，網(wǎng)上群眾工作平臺具有得天獨(dú)厚的工作優(yōu)勢。相比傳統(tǒng)的市民郵箱、市民熱線，網(wǎng)絡(luò)平臺具有傳輸暢通無阻、信息即時(shí)抵達(dá)的特點(diǎn)，方便更多群眾集中反饋，提高工作效率。在疫情防控期間，網(wǎng)下事、網(wǎng)上辦的工作方式更有助于減少接觸，降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。在抗疫一線，利用網(wǎng)絡(luò)平臺及時(shí)了解回應(yīng)群眾所思、所想、所求，黨的群眾路線顯現(xiàn)出強(qiáng)大威力。

網(wǎng)上群眾工作平臺在解民憂、紓民困的同時(shí)，還肩負(fù)著匯民智、聚民力的使命。在2020年國內(nèi)疫情最為嚴(yán)峻的時(shí)候，人民日報(bào)全媒體開通“征集新型冠狀病毒肺炎求助者信息”平臺，通過網(wǎng)上“大排查”，為新冠肺炎患者及風(fēng)險(xiǎn)人群提供就醫(yī)幫助。事實(shí)說明：人民群眾中蘊(yùn)藏著無窮的力量。危難之際，利用網(wǎng)絡(luò)平臺動(dòng)員群眾、組織群眾、凝聚群眾，讓資源配置更加優(yōu)化，就能匯聚起戰(zhàn)勝疫情的磅礴力量。

網(wǎng)上群眾工作平臺能不能用、善不善用相關(guān)信息，直接影響著網(wǎng)絡(luò)群眾路線的落實(shí)。現(xiàn)實(shí)中，有群眾反映：一些平臺成為擺設(shè)，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)但不見實(shí)際行動(dòng)；一些平臺“官腔官調(diào)”“失語遲語”，不善于與網(wǎng)友交流；一些平臺無法實(shí)現(xiàn)信息共享，給群眾辦事帶來困難……從這個(gè)角度說，必須完善網(wǎng)上群眾工作平臺，建立健全詳細(xì)工作流程，提高黨員干部對信息化產(chǎn)品的駕馭能力，要讓這個(gè)平臺成為“好幫手”。

客觀來說，網(wǎng)絡(luò)平臺只是促成群眾和政府無縫對接的“傳聲筒”。線上群眾工作最終仍要落實(shí)為線下解決問題的能力。在疫情防控中，如何應(yīng)對短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)的大量信息？回應(yīng)部門與業(yè)務(wù)部門如何形成配合？如何完善跨部門、行業(yè)的統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)機(jī)制？這些問題，關(guān)乎每個(gè)個(gè)體的生命安全，關(guān)乎千家萬戶的幸福平安。只有形成從群眾中來到群眾中去、從尋找問題到解決問題的閉環(huán)，才能切實(shí)增強(qiáng)群眾的幸福感、獲得感、安全感。

截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)9.89億。某種意義上，群眾就是網(wǎng)民，網(wǎng)民就是群眾，群眾上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。正如“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的一張海報(bào)寫的那樣：“您有哪些困難事、煩心事？來找領(lǐng)導(dǎo)說說。”堅(jiān)持以人民為中心，網(wǎng)上群眾工作平臺必將成為全民抗疫的重要抓手，為社會治理賦能聚力，為群眾生產(chǎn)生活保駕護(hù)航。

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