政務直播架起溝通連心橋

　　北京西城區(qū)  向  陽

　　直播間里宣講最新政策、提供業(yè)務指導，建立直播廳受理、專窗辦理、專人負責工作機制……近段時間，一些地方政務機關開通政務直播，“直播帶政策”“直播帶服務”，收獲網(wǎng)友點贊。

　　當前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了解群眾、貼近群眾，為群眾排憂解難的重要途徑。作為“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的一種新探索，政務直播整合政務資源，將專業(yè)權(quán)威的信息以群眾喜聞樂見的方式進行講解闡釋，架起了溝通的連心橋。它具有時效性強、互動性強、覆蓋面廣等特點，有利于推動政務工作的公開化、透明化，也有助于更高效聽民意、解民憂，是提升政務機關學網(wǎng)用網(wǎng)能力、走好網(wǎng)絡群眾路線的有益探索。

　　無論線上還是線下、“屏對屏”還是“面對面”，群眾最看重的是問題能不能得到明白解答、事情能不能得到切實解決。政務服務不斷創(chuàng)新升級，變的是方式，不變的是為民服務初衷。真正想群眾所想、急群眾所急，多辦為民利民的好事實事，才能不斷提升人民群眾的獲得感。

　　

　　加強消費投訴規(guī)范化建設

　　四川南充市  鐘  于

　　面對消費投訴，商家態(tài)度是否積極、處理是否高效，是影響消費體驗的重要因素。不久前，國家市場監(jiān)管總局下發(fā)通知，在吉林、廣東、四川、新疆4省區(qū)開展消費投訴信息公示試點。此外，江蘇省消保委也上線運行“消費投訴信息公示系統(tǒng)”。這些探索，有助于進一步暢通消費投訴渠道。

　　經(jīng)營者被投訴的次數(shù)、對待消費者的態(tài)度、改進的情況等，都是消費決策的重要參考。市場監(jiān)管部門依法公示消費者投訴相關信息，可以同電商平臺的消費評價相互補充，形成更立體的口碑評價，有助于加強社會監(jiān)督，更好保障消費者權(quán)益。對于商家而言，這既是監(jiān)督，也是激勵。認真對待消費者的投訴和意見，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務水平，才能打造良好口碑。

　　消費投訴信息公示，不僅有助于保障消費者合法權(quán)益，也可以成為經(jīng)營者展示售后服務質(zhì)量的窗口。發(fā)揮好這一信用機制的作用，既要確保消費投訴各環(huán)節(jié)信息、數(shù)據(jù)的真實性、客觀性，也要注重展示投訴后的處理過程。不斷加強消費投訴的規(guī)范化、標準化建設，推動消費者和經(jīng)營者形成良性互動，定能進一步優(yōu)化消費環(huán)境，釋放消費潛力。

　　《 人民日報 》（ 2022年12月21日 05 版）

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