美容卡、理發(fā)卡、健身卡、洗車卡……日常生活中，很多人都辦過預(yù)付卡，有過預(yù)付式消費經(jīng)歷。隨著預(yù)付式消費的普及，其造成的消費糾紛也成了“老大難”問題，是當前消費維權(quán)的痛點和難點。日前，中消協(xié)發(fā)布《2023年預(yù)付式消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護報告》（以下簡稱《報告》），呼吁完善預(yù)付式消費領(lǐng)域相關(guān)立法，強化經(jīng)營者的舉證責任，落實對違法經(jīng)營者的信用約束和懲戒措施。

預(yù)付式消費受熱捧，背后是“雙贏”的商業(yè)邏輯。對消費者來說，預(yù)付消費的價格往往有優(yōu)惠，還有各種福利待遇，可以節(jié)省開支，體驗更好。對商家來說，一次性預(yù)收顧客的資金，不僅鎖定了客源，而且能夠迅速回籠資金，便于擴大規(guī)模。但現(xiàn)實中，一些問題也隨之而來。經(jīng)營者違規(guī)辦卡、拒絕開具消費憑證、服務(wù)承諾兌現(xiàn)差及變相漲價，消費者辦卡容易退費難、挽回損失難、維權(quán)難度大等成為預(yù)付式消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護的主要問題。

類似問題，侵害了消費者合法權(quán)益，也擾亂了正常的市場秩序，影響人們對預(yù)付式消費的信心。如何去規(guī)范預(yù)付式消費，解決消費者維權(quán)難等后顧之憂，是促進預(yù)付式消費健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。

讓預(yù)付式消費良性發(fā)展，需要給這匹“野馬”套上“韁繩”。中消協(xié)的《報告》認為，預(yù)付式消費領(lǐng)域存在的損害消費者權(quán)益問題主要與相關(guān)立法不夠健全、行政監(jiān)管不夠有效、司法保護存在不足、社會共治有待強化等因素具有密切關(guān)系。雖然預(yù)付式消費很早就出現(xiàn)于人們的消費生活中，但在國家層面只有一部規(guī)章——《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，這部2012年施行的規(guī)章僅涉及“零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)”三個行業(yè)的預(yù)付卡消費，對其他近年來興起的預(yù)付卡消費行業(yè)并未覆蓋。

面對日益增多的預(yù)付消費領(lǐng)域的糾紛，近年來，上海等多地出臺相關(guān)法規(guī)，對單用途預(yù)付卡進行管理，為預(yù)付卡消費問題套上法律“緊箍咒”，但由于各地情況不同，法律保護和實施力度也存在差異，消費者在維權(quán)時難免遭遇到一些法律適用上的難題。針對這一問題，應(yīng)在地方立法基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，盡快研究出臺國家層面的法律法規(guī)，從準入條件、經(jīng)營要求、行為規(guī)范、資金監(jiān)管、維權(quán)救濟等方面對預(yù)付式消費進行全面系統(tǒng)規(guī)制。

除了加快預(yù)付式消費立法外，強化監(jiān)管主體也勢在必行。預(yù)付卡消費涉及市場監(jiān)管、金融、公安等多個部門，對于預(yù)付式消費監(jiān)管問題，應(yīng)以法律形式明晰各部門權(quán)責范圍，建立以市場監(jiān)管部門為主、其他部門協(xié)同配合的信息共享、快捷高效、無縫對接的監(jiān)管機制，推進監(jiān)管法治化、專業(yè)化、智能化和社會化。

要實現(xiàn)預(yù)付式消費健康有序發(fā)展，商家和消費者也需共同努力。破除預(yù)付消費的“卡點”，避免“預(yù)付卡”成為“圈錢卡”，商家必須誠實守信合法經(jīng)營，把心思花在提供更優(yōu)質(zhì)的商品、服務(wù)和提升口碑上。要知道沒有優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，預(yù)付式消費只能是“一錘子買賣”，甚至是為了今天損害了明天，這樣的商家不僅無法做大做強，可能還會賠了夫人又折兵。對消費者來說，也要保持理性，有成熟的消費心態(tài)，考察商家的經(jīng)營規(guī)模和信用狀況，不盲目聽信推銷話術(shù)，更不能貪小便宜吃大虧。如果購買了預(yù)付卡，一定要保存相關(guān)票證和電子證據(jù)，以便在維權(quán)時能就權(quán)利主張履行舉證責任。

消費多年來已成為我國經(jīng)濟增長主引擎，激發(fā)消費潛能有利于推動消費從疫后恢復(fù)轉(zhuǎn)向持續(xù)擴大。念好預(yù)付消費這本“經(jīng)”，充分釋放消費者的需求和欲望，有助于進一步鞏固中國經(jīng)濟回升向好的步伐。

分享讓更多人看到