近日，深圳熱心市民“卷尺哥”火了。據(jù)報(bào)道，從2023年3月起，這名男子就帶著一把卷尺，穿梭在深圳的大街小巷，專門給公共設(shè)施“找茬”。令人頗感意外的是，“卷尺哥”所到之處、所指之弊，每個(gè)問(wèn)題幾乎都被有關(guān)部門“秒整改”。公眾在為其送上“多管局局長(zhǎng)”稱號(hào)、感慨“深圳速度”的同時(shí)，也呼吁“卷尺哥”到全國(guó)各地巡檢。

隨時(shí)可能砸到人的“危墻”、設(shè)計(jì)不合理的斜坡、不合理的燈桿標(biāo)語(yǔ)、路邊擋道的綠植、有安全隱患的井蓋……這些問(wèn)題看起來(lái)普遍偏小，但卻真真實(shí)實(shí)是一座超大城市運(yùn)轉(zhuǎn)的“零部件”，也是每一位市民出行、休閑可知可感的民生細(xì)節(jié)痛點(diǎn)。能不能解決、誰(shuí)來(lái)解決、何時(shí)解決、怎么解決，既關(guān)乎市民的切身獲得感，也關(guān)乎城市治理的精細(xì)化和高質(zhì)量水平。“卷尺哥”之所以爆火，在于他本人熱心熱情，真心真意用一把卷尺，當(dāng)起城市公共設(shè)施的“質(zhì)檢員”、公共服務(wù)的“吹哨者”。

公共設(shè)施的瑕疵一旦被檢出，考驗(yàn)的是公共服務(wù)響應(yīng)的質(zhì)量和效率。但過(guò)去，在一些地方，對(duì)于市民反映的問(wèn)題、表達(dá)的訴求，相關(guān)責(zé)任部門要么只是記錄了事，要么整改行動(dòng)遲緩。更有甚者，為了一味提升所謂辦結(jié)率、考核滿意度而應(yīng)付整改，修復(fù)的“瑕疵”不久之后，又濤聲依舊。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“卷尺哥”反饋的市政問(wèn)題，平均在3天內(nèi)就能得到有效處理，有的甚至當(dāng)天就能解決。這其實(shí)是深圳公共服務(wù)質(zhì)量和效率成色的一個(gè)生動(dòng)注腳。據(jù)報(bào)道，2023年至今，市民通過(guò)“深圳-民意速辦”平臺(tái)提出的城市治理點(diǎn)子超29萬(wàn)條，精準(zhǔn)捕捉并解決了許多市民反映的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。這背后所支撐的，是一套常態(tài)化的、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的平臺(tái)和協(xié)同協(xié)作的閉環(huán)機(jī)制。

“卷尺哥”真量，相關(guān)部門真管。不僅要時(shí)效上高效地管，還要有責(zé)任、有質(zhì)量地管。今年7月召開(kāi)的中央城市工作會(huì)議提出，要?jiǎng)?chuàng)新城市治理的理念、模式、手段，用好市民服務(wù)熱線等機(jī)制，高效解決群眾急難愁盼問(wèn)題。深圳相關(guān)部門和“卷尺哥”的良性互動(dòng)，彰顯出城市治理精細(xì)化、高質(zhì)量的一個(gè)密碼——任何時(shí)候，不能把市民反映的訴求視為“找茬”，而要在民意訴求和公共服務(wù)之間，搭建起及時(shí)、高效、負(fù)責(zé)的良性共振機(jī)制。一方面，認(rèn)真記錄、科學(xué)分配，優(yōu)化提升公共服務(wù)的效率；另一方面，積累經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓思路，化被動(dòng)式整改修補(bǔ)為主動(dòng)的預(yù)防。這對(duì)于不少地方的相關(guān)部門、城市管理者來(lái)說(shuō)，是一個(gè)寶貴的城市治理啟示。

瑕疵不“測(cè)量”，不代表不存在。“卷尺哥”的卷尺，測(cè)量的既是公共設(shè)施的問(wèn)題，也是城市治理、政務(wù)服務(wù)的準(zhǔn)度、力度和精度。

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