近日，澎湃新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)暗訪發(fā)現(xiàn)，在各大電商平臺(tái)中，活躍著一群特殊的“職業(yè)索賠人”，他們自稱(chēng)“吃貨”，通曉法律和平臺(tái)賠款流程，通過(guò)關(guān)鍵詞檢索鎖定“目標(biāo)”，收貨后運(yùn)用“話術(shù)”向商家索要賠償，否則就以留言差評(píng)和舉報(bào)投訴甚至訴訟等方式施壓，得手后再將商品轉(zhuǎn)手賣(mài)出。

　　通過(guò)鉆法律和平臺(tái)賠款流程的空子來(lái)實(shí)現(xiàn)“職業(yè)索賠”，本質(zhì)上已經(jīng)背離了依法維權(quán)的初衷，一些職業(yè)索賠者為了一己私利甚至不惜動(dòng)用非法手段。比如針對(duì)同一商家連續(xù)威脅索賠，最終演變成敲詐勒索犯罪，而一些商家遭舉報(bào)后連續(xù)兩年上繳“月貢”。

　　不僅如此，“職業(yè)索賠”還有相應(yīng)的培訓(xùn)市場(chǎng)。以記者探訪為例，在QQ以“退款交流”“退款維權(quán)”等關(guān)鍵詞搜索，能夠找到大量群聊賬號(hào)，并有完整“教程”出售。在索賠圈內(nèi)，有一套獨(dú)特的話語(yǔ)體系：“上車(chē)”指別人帶你一起索賠；“車(chē)票”指給師父的好處費(fèi)；“吃貨”指只退款不退貨……

　　對(duì)于“職業(yè)索賠”，一則要防范。于商家而言，一方面應(yīng)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，盡量不給“職業(yè)索賠”施展拳腳的空間，自身產(chǎn)品和售后服務(wù)做到位了，別人才難抓住把柄；另一方面遭遇“職業(yè)索賠”或一些消費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)依法依規(guī)解決，避免因“花錢(qián)買(mǎi)平安”而陷入“職業(yè)索賠”陷阱。

　　二則要打擊�！奥殬I(yè)索賠”泛濫不僅侵犯商家利益，且嚴(yán)重?cái)D占基層行政資源。2019年5月9日，中共中央、國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于深化改革加強(qiáng)食品安全工作的意見(jiàn)》，明確提出對(duì)惡意舉報(bào)非法牟利的行為，要依法嚴(yán)厲打擊。

　　此外，電商平臺(tái)也應(yīng)積極行動(dòng)起來(lái)。一家電商平臺(tái)最近正式推出了“職業(yè)索賠聯(lián)合治理工具”，將政府和商家的力量結(jié)合起來(lái)，共同遏制和打擊“職業(yè)索賠”、惡意投訴。遭遇疑似“職業(yè)索賠”現(xiàn)象的商家，可通過(guò)該工具向平臺(tái)發(fā)起舉報(bào)。這既是對(duì)商家合法權(quán)益的保護(hù)，更是對(duì)“職業(yè)索賠”的有力回?fù)簟?/p>

　　應(yīng)該看到，隨著法律越來(lái)越完備，以及市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法力度的增強(qiáng)，靠非法手段牟利將越來(lái)越?jīng)]有市場(chǎng)。各方一方面須堅(jiān)決抵制“職業(yè)索賠”，另一方面也應(yīng)暢通消費(fèi)維權(quán)通道，保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，避免顧此失彼。