為了節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境，“無紙化”當(dāng)然是值得提倡的，但也需兼顧對電子產(chǎn)品不那么熟練的群體

　　組裝家具、買新電器，免不了要好好研究一番說明書。置辦一個(gè)家，從冰箱、洗衣機(jī)之類的大件到藍(lán)牙音箱、投影儀之類的小件，以及電腦、手機(jī)這些“當(dāng)代生活之必需品”，都少不了說明書，天長日久，攢了一盒子。和朋友聊起來，也發(fā)現(xiàn)各家都有自己的“說明書小盒子”“說明書抽屜”或是“說明書文件袋”之類。還有些收納小竅門會(huì)專門教大家把家用電器說明書掃描或拍照存檔，扔掉紙質(zhì)版，以節(jié)省空間、方便查找。

　　最近，家里買了掛燙機(jī)和沖擊鉆，都沒有配紙質(zhì)說明書。掛燙機(jī)只配了一張寸余寬、手掌長的小紙片，提示消費(fèi)者掃碼關(guān)注品牌公眾號(hào)可獲取電子版說明書。沖擊鉆網(wǎng)店的客服讓我加客服微信獲取操作視頻。好奇的我打電話詢問掛燙機(jī)客服，接線員說，為了環(huán)保，他們已經(jīng)不再提供紙質(zhì)說明書。

　　其實(shí)，不提供紙質(zhì)說明書，不僅節(jié)約紙張、保護(hù)環(huán)境，對商家來說還可以降低成本。對消費(fèi)者而言，改用電子版說明書能節(jié)省家居空間，跟著視頻操作也更加直觀、方便。

　　不過，說明書的無紙化也帶來一個(gè)問題，就是對一些不那么“時(shí)髦”的人士，比如一部分中老年人來說，他們獲取電子版說明書或者指導(dǎo)視頻的過程是有困難的。獲取電子版說明書往往需要掃描二維碼，用哪個(gè)APP？“掃一掃”在哪兒？掃了之后怎么操作？有的需要消費(fèi)者通過電商平臺(tái)聯(lián)系網(wǎng)店客服，或者加客服微信、去公眾號(hào)獲取電子版說明書、操作視頻等；還有的需要消費(fèi)者去某些視頻網(wǎng)站搜索品牌相關(guān)內(nèi)容，這又涉及下載APP的問題。對部分人群來說，這些操作也是有“門檻”的，并不是那么容易。

　　為了節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境，“無紙化”自然是值得提倡的，但也需兼顧對電子產(chǎn)品不那么熟練的群體。一些外賣平臺(tái)的做法給了我們啟發(fā)：下單前須選擇是否需要餐具，否則不能支付。企業(yè)、商家是不是可以借鑒這個(gè)方法，在網(wǎng)購時(shí)增加是否需要紙質(zhì)說明書的選項(xiàng)呢？在實(shí)體店，也可以請導(dǎo)購對顧客，尤其是一些中老年顧客多問上一聲，看是否需要提供紙質(zhì)說明書。

　　在“無紙化”的嘗試與推廣中，打上一些詢問需求的小補(bǔ)丁，就兼顧了社會(huì)的環(huán)保、商家的節(jié)省與消費(fèi)者的便利，三全其美，豈不樂哉？

　　《 人民日報(bào) 》（ 2020年05月14日 14 版）

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