“職業(yè)差評師”網(wǎng)上碰瓷，敲詐勒索，讓商家苦不堪言。近日，廣州警方破獲一起“職業(yè)差評師”團(tuán)伙案件。該案中，“職業(yè)差評師”不僅向商家惡意索賠，還通過組建“打假退賠學(xué)習(xí)群”，傳授敲詐商家的方法，儼然成了一股網(wǎng)絡(luò)惡勢力。

硬幣有兩面，而“差評權(quán)”也有兩面。一面是消費(fèi)者的批評權(quán)，一面是商家的名譽(yù)權(quán)�！奥殬I(yè)差評師”為謀取私利，蓄意破壞網(wǎng)絡(luò)購物公平環(huán)境，其行為令人痛恨。然而在現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者發(fā)布正常的差評，有時也會遭遇被批評者的惡意報復(fù)，被電話騷擾、上門威脅。

上述兩種現(xiàn)象同樣值得警惕和重視。

首先，要看到，差評權(quán)是消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利，它不能也不該被架空。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定：國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。對不滿意的商品和服務(wù)寫差評，是消費(fèi)者天經(jīng)地義的權(quán)利，也應(yīng)該受到職能部門、消費(fèi)者權(quán)益組織、商家、電商平臺等各方面的保障。

相對于商家的自賣自夸，消費(fèi)者作為掏出了真金白銀購買商品和服務(wù)的人，是最有資格做出真實(shí)評價的。在平臺上發(fā)表真實(shí)的使用體驗(yàn)，既是消費(fèi)者行使監(jiān)督權(quán)的具體體現(xiàn)，也是在保護(hù)其他消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)。

只要消費(fèi)者真實(shí)使用了相應(yīng)商品和服務(wù)，只要不是虛構(gòu)事實(shí)搞造謠、誹謗，或者惡意侮辱，那么差評就是對于消費(fèi)體驗(yàn)的真實(shí)記錄，就沒有侵犯商家的名譽(yù)權(quán)。哪怕消費(fèi)者的差評顯得刺耳難聽，只要有事實(shí)依據(jù)，商家就應(yīng)該接受批評。商家不能動輒利用自身的財力、人力、知識優(yōu)勢，就起訴消費(fèi)者的差評是侵害名譽(yù)權(quán)。畢竟消費(fèi)者在體驗(yàn)較差的時候，難免有情緒，相關(guān)描述不可能完全客觀、滴水不漏。

其次，應(yīng)該有效甄別“職業(yè)差評師”和惡意投訴，不能將之與普通消費(fèi)者的差評混為一談。如今的職業(yè)打假者、“差評師”已不是最初消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所鼓勵的民間維權(quán)者，很多是以營利為目的的，其行為客觀上毒化了網(wǎng)上的營商環(huán)境。應(yīng)該對這些人及時亮劍，觸犯法律的，還應(yīng)該依法追究法律責(zé)任。法律對消費(fèi)者的特殊保護(hù)，不能被“職業(yè)差評師”截流。

此外，平臺要切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的差評權(quán)，承擔(dān)起平臺治理責(zé)任。平臺應(yīng)真實(shí)、全面地展示商品的好評、中評和差評。特別是不屏蔽、刪除、故意折疊差評。如果只有叫好聲，用戶評論區(qū)變成了“夸夸群”，那評論區(qū)就失去了存在的意義。值得一提的是，針對商戶騷擾、恐嚇寫差評的消費(fèi)者的行為，平臺絕對不能姑息、縱容。不能任由所謂“差評師”盜用消費(fèi)者權(quán)利牟利，也不能讓消費(fèi)者提心吊膽、瞻前顧后不敢給差評。

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