“旅游產(chǎn)品直播間”是直播電商平臺近年來涌現(xiàn)出的新興賽道。近期，有媒體曝光在今年國慶中秋假期，有游客反映在直播間預(yù)訂的“精品團(tuán)”實(shí)際體驗(yàn)大打折扣、與宣稱不符等問題。

旅游產(chǎn)品“翻車”雖不是新鮮事，但直播銷售無序發(fā)展下卻滋生了新的隱患。行程、食宿安排均與直播間主播宣傳不符，質(zhì)疑后卻被導(dǎo)游告知“愛走不走，退團(tuán)不退錢”；直播間主播宣稱“我們是自己的團(tuán)，自己的司機(jī)，自己的導(dǎo)游”，到現(xiàn)場后卻發(fā)現(xiàn)被旅行社轉(zhuǎn)手多次……主播只管賣貨、旅行社隨意轉(zhuǎn)包，最終風(fēng)險(xiǎn)全轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。許多人遭遇問題后常因找不到責(zé)任主體，被各方推諉，陷入“求助無門”的困境，不僅消耗著消費(fèi)者的信任，更擾亂了旅游市場的正常秩序。

事實(shí)上，這些亂象并非無法追責(zé)，無論是線上直播間銷售，還是線下傳統(tǒng)報(bào)名，旅游產(chǎn)品都具有特殊性，其經(jīng)營必須具備相應(yīng)資質(zhì)。因此，規(guī)范直播間旅游產(chǎn)品，關(guān)鍵在于以資質(zhì)做捆綁，建立一個健全的監(jiān)管信用體系?？刹扇∈跈?quán)機(jī)制，將直播間經(jīng)營主體與執(zhí)行主體嚴(yán)格綁定，不管哪一方出現(xiàn)問題都要共同承擔(dān)責(zé)任。

監(jiān)管要長出獠牙。平臺作為流量入口，必須壓實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格審核入駐商家資質(zhì)，對虛假宣傳、違規(guī)銷售的行為及時叫停并嚴(yán)厲打擊；主播不能只當(dāng)“銷售員”，更要對宣傳內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，一旦涉及違法違規(guī)，需與商家共同承擔(dān)責(zé)任。監(jiān)管部門和平臺需要將失信主體納入黑名單，對問題嚴(yán)重的商家實(shí)施市場禁入，以信用約束倒逼行業(yè)規(guī)范。

對于旅游行業(yè)而言，通過直播進(jìn)行銷售旅游產(chǎn)品是新機(jī)遇，更是新考驗(yàn)。今年8月13日，某短視頻平臺團(tuán)購帶貨全國總榜顯示，排名前20位的直播間中有一半是旅游產(chǎn)品。事實(shí)證明，直播間已成為旅游行業(yè)重要銷售渠道之一，這無疑為行業(yè)發(fā)展帶來了新的增長點(diǎn)。

若部分從業(yè)者抱著“賺快錢”的舊觀念，用套路消耗市場信任，實(shí)屬短視。惟有摒棄套路、提升服務(wù)水平，守住法律底線與誠信初心，才能抓住消費(fèi)升級的紅利，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的長久繁榮。

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