前幾天坐高鐵，鄰座小伙把挎包掛到衣帽鉤上了。乘務(wù)員經(jīng)過時，要求小伙子把挎包取下來，小伙照辦了。可不久，小伙又把挎包掛了上去。列車長經(jīng)過時，再次要求小伙子取下來。小伙極不情愿，嘟囔起來。

　　據(jù)筆者了解，衣帽鉤不讓掛行李物品，也是為乘客著想：火車在運(yùn)行中如果緊急制動，很容易導(dǎo)致掛鉤上的重物脫落傷人；衣帽鉤離乘客較遠(yuǎn)，不法分子往往利用這一點(diǎn)盜取財(cái)物。遺憾的是，在為乘客提供服務(wù)時，鮮有乘務(wù)人員解釋上述“苦心”和“美意”，反會讓人覺得“被要求”，易心生抵觸。

　　習(xí)近平總書記指出，“正確的方式方法是做好群眾工作的保障”。服務(wù)群眾也是這個理，三言兩語準(zhǔn)確得體的解釋，把相關(guān)規(guī)定向群眾講清楚，把對群眾的切身利益說明白，如此，才能讓被服務(wù)者心里亮亮堂堂，進(jìn)而得到群眾的“領(lǐng)情”和支持。

　　《 人民日報(bào) 》（ 2014年06月15日 01 版）