據(jù)中消協(xié)網(wǎng)站消息，新冠肺炎疫情期間，口罩、消毒液、溫度計(jì)等商品需求量大、供應(yīng)緊俏。一些電商商家借機(jī)實(shí)施誘購(gòu)、“砍單”等不良手法牟取不正當(dāng)利益。近日，“海豚家”等商家在消費(fèi)者下單并且支付成功后采取單方“砍單”行為，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，中消協(xié)表示已開展調(diào)查。

顧名思義，誘購(gòu)指誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物，比如以贈(zèng)送口罩等緊俏物資為噱頭，捆綁銷售特定商品；“砍單”指消費(fèi)者下單后，商家以貨物不足等各種理由單方面退單、退款。

越是在困難的時(shí)刻，越能照見一些人的人性底色。一些電商把疫情當(dāng)做商機(jī)，利用消費(fèi)者購(gòu)買防護(hù)產(chǎn)品的急切心理，在根本沒有商品或貨源保障的情況下，誘導(dǎo)消費(fèi)者下載APP、注冊(cè)下單、套取個(gè)人信息，甚至在消費(fèi)者下單后壓貨不發(fā)，待提高價(jià)格獲得新訂單后，故意砍掉之前的低價(jià)單，或者以“運(yùn)費(fèi)”等名義扣除消費(fèi)者部分資金。如此行徑逾越了商業(yè)道德底線和法律底線，暴露出一些電商商家的貪婪和丑陋。

電商商家利用信息不對(duì)稱優(yōu)勢(shì)，隨意解釋“砍單”行為的性質(zhì)與數(shù)量，排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利，加重消費(fèi)者責(zé)任，減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理，屬于違法格式合同。

誠(chéng)實(shí)信用是商界的基本原則。此次疫情來(lái)得突然，如果商家原來(lái)有穩(wěn)定的防護(hù)用品貨源，與消費(fèi)者達(dá)成了交易協(xié)議，但因?yàn)榉酪呶镔Y優(yōu)先供應(yīng)疫區(qū)等客觀原因，無(wú)法及時(shí)獲得商品供應(yīng)、向消費(fèi)者履行供貨協(xié)議，這屬于不可抗力或情勢(shì)變更，商家可以與消費(fèi)者協(xié)商變更合同、解除合同。而如果商家沒貨虛賣、有貨不賣、空手套運(yùn)費(fèi)，則構(gòu)成合同欺詐、消費(fèi)欺詐行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)等權(quán)益；靠虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者下單套取個(gè)人信息則侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。

疫情當(dāng)前，商家應(yīng)承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，與消費(fèi)者共克時(shí)艱，決不能昧著良心從疫情里挖商機(jī)，決不能給抗疫添亂。電商平臺(tái)有必要依托數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)入駐商家“砍單”行為密切關(guān)注，對(duì)商家借助疫情實(shí)施的商業(yè)營(yíng)銷行為進(jìn)行必要的監(jiān)督。

目前，中消協(xié)已經(jīng)對(duì)借助疫情“誘購(gòu)砍單”問題發(fā)出警示，并啟動(dòng)了對(duì)個(gè)別商家的重點(diǎn)調(diào)查，釋放出了積極的維權(quán)信號(hào)，也指明了維權(quán)方向，做出了維權(quán)示范。各地消協(xié)以及市場(chǎng)監(jiān)管部門都應(yīng)該行動(dòng)起來(lái)，針對(duì)借助疫情“誘購(gòu)砍單”的問題依法處置，讓不法商家付出必要代價(jià)，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。