【關鍵詞】“歌迷專列”

　　【事件】“人生路漫漫，謝謝廈門站！”在福建廈門，聽完某場演唱會的數(shù)百名歌迷，登上G9812次“歌迷專列”，踏上歸途。凌晨發(fā)車，車廂內(nèi)張貼歌手海報、設置“應援物資暫存區(qū)”，行駛中廣播切換為“低音量模式”，到站時提供叫醒服務……以“歌迷專列”及時疏運演唱會散場后夜間返程的旅客，為跨城觀演畫上溫暖的句號。

　　【點評】

　　一場心儀的演唱會、一次難得的展覽、一場激情的賽事……一段時間以來，各地舉辦各具特色的文旅活動，推動“跨城游”熱度居高不下。數(shù)據(jù)顯示，去年大型演唱會共覆蓋180座城市，大型演出平均跨城觀演率保持在60%以上。去時興高采烈，返程時往往身心俱疲：客流過度集中導致交通擁擠，返程票難搶，合適時間的車票“秒光”……這些問題成為“跨城游”繞不過的隱痛。

　　需求就是提升服務的方向。開行“歌迷專列”，就源于精準捕捉到異地觀演旅客深夜返程不便、影響次日工作等具體難處。和“歌迷專列”類似，多地開花的“城超”帶火了“球迷專列”，一些馬拉松比賽配備了“跑友專列”，許多城市采取開通接駁公交專線、延長地鐵運營時間、增配出租車運力等方式暢通“微循環(huán)”。當游客痛點被看見，當民生需求被滿足，周到的公共服務便成為展示城市形象的一扇窗。少一點“克服一下”“將就一下”，多一點順暢出行、乘興而歸，在為民解憂的過程中，城市收獲了好口碑、接住了大流量。

　　隨著消費場景加速上新，服務意識和質(zhì)量在文旅市場供給中的作用愈發(fā)關鍵。凍梨擺盤、烤地瓜送勺、“人造月亮”配景……黑龍江哈爾濱的走紅正是因為“花式寵客”，以細致入微、快速響應的公共服務贏得了游客的認可。在文旅供給豐富的當下，游客所看重的已不再僅僅是“到此一游”，而是更加追求深度體驗和情感共鳴。這也對供給側(cè)提出了更高要求。前不久，河南開封清明上河園景區(qū)因雨天及時為游客送上雨衣和姜茶而受到好評。站在游客的角度思考，想在前頭、做在細處，才能形成人無我有、人有我優(yōu)的消費體驗，進而擦亮城市文旅招牌，形成游客再次打卡的吸引力。

　　城市溫度，體現(xiàn)在服務群眾生活的細節(jié)里。不論是福建福州為大學生和就業(yè)創(chuàng)業(yè)青年提供商圈折扣、景區(qū)門票優(yōu)惠等支持，還是江蘇蘇州扶持青年小店、建設青年發(fā)展型街區(qū)，又或者是上海助力外來務工人員實現(xiàn)安居，這些觀照個體、直抵人心的舉措，都映照出溫暖、包容的城市氛圍，展現(xiàn)了開放、大氣的城市氣韻。人是城市的活力來源，一座城市匯聚“好人緣”、拉滿“好感值”，自然也就具備了人才“引力”、累積起發(fā)展動力。從這個角度看，城市溫度也標注著發(fā)展刻度。

　　一座現(xiàn)代化的人民城市，活力與溫情是其獨特魅力。小區(qū)樓下抬腳即達的運動設施、城市漫步時交錯的綠蔭、辦事時方便快捷的流程……這些細節(jié)豐富著城市的“質(zhì)感”，于無聲處放大著城市魅力。期待更多著眼于人、服務于人、投資于人的溫馨之舉，托舉起每個人的安居樂業(yè)，撬動經(jīng)濟社會發(fā)展的更多可能性。

　　《 人民日報 》（ 2025年11月19日 05 版）

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